Sigorta Hasar Süreci Nedir?

Sigorta Hasar Süreci Nedir? 2025’te Dikkat Edilmesi Gerekenler 🚧

Hayatın getirdiği beklenmedik durumlar karşısında sigorta yaptırmak, bireyler ve işletmeler için büyük bir güvence sağlar. Ancak sigorta poliçesi yaptırmak kadar, olası bir hasar anında doğru adımları atmak da önemlidir. 2025 yılı itibarıyla sigorta hasar süreçlerinde bazı değişiklikler ve dikkat edilmesi gereken noktalar öne çıkıyor. Bu yazıda, sigorta hasar süreci nasıl işler, hasar bildirimi nasıl yapılır, hangi belgeler gerekir ve haklarınızı nasıl koruyabilirsiniz gibi sorulara ayrıntılı yanıtlar bulacaksınız.

Sigorta Hasar Süreci Nedir?

Sigorta hasar süreci, poliçe kapsamındaki bir olayın gerçekleşmesi sonrasında, sigortalının uğradığı zararın tazmin edilmesi için başlatılan işlemler bütünüdür. Bu süreç, genellikle şu adımlardan oluşur:

1.     Hasarın gerçekleşmesi

2.     Hasarın belgelenmesi

3.     Sigorta şirketine hasar bildirimi

4.     Eksper ataması ve inceleme süreci

5.     Tazminat bedelinin belirlenmesi

6.     Ödeme süreci

Bu sürecin her adımında sigortalının yapması gerekenler ve dikkat etmesi gereken noktalar vardır. Hatalı bir adım, tazminat alım sürecini uzatabilir veya reddedilmesine sebep olabilir.

1. Hasar Gerçekleştiğinde İlk Yapılması Gerekenler

Sigorta poliçenizin türüne göre hasar durumları farklılık gösterebilir. Örneğin;

• Kasko sigortasında kaza, çalınma, cam kırılması gibi durumlar
• Konut sigortasında yangın, su baskını, hırsızlık
• Sağlık sigortasında hastalık veya ameliyat
• İşyeri sigortasında doğal afet, hırsızlık veya makine arızası gibi olaylar

Bu gibi durumlarda ilk yapılması gereken şey, hasarı belgelemek ve mümkünse fotoğraf, video gibi görsel kanıtları toplamaktır.

2. Hasar Bildirimi Nasıl Yapılır?

Hasar bildirimi, ilgili sigorta şirketinin müşteri hizmetleri, web sitesi, mobil uygulaması ya da e-posta kanalıyla yapılabilir. Ancak dikkat edilmesi gereken en önemli konu: süre sınırıdır.

📌 Önemli: Hasar bildirimi genellikle olaydan sonra en geç 5 iş günü içinde yapılmalıdır.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgiler istenir:

• Poliçe numarası
• Hasarın tarihi, saati ve yeri
• Olayın detaylı açıklaması
• Varsa görsel belgeler (fotoğraf/video)
• Resmî evraklar (polis tutanağı, itfaiye raporu, doktor raporu vs.)

3. Eksper Atama ve İnceleme Süreci

Sigorta şirketi, hasar dosyasını inceledikten sonra olayı değerlendirmek üzere bir eksper atar. Eksper, hasarın boyutunu yerinde inceleyerek bir rapor hazırlar.

Eksper neye bakar?

• Zararın gerçekten poliçe kapsamına girip girmediğine
• Zararın boyutuna ve maddi karşılığına
• Sigortalının kusur oranına (özellikle kasko ve işyeri sigortalarında)

Eksper raporu, tazminat ödemesinin temelini oluşturur. Bu nedenle eksperle yapılacak görüşmede şeffaf olmak ve gerekli belgeleri eksiksiz sunmak önemlidir.

4. Hasar Tazminatı Ne Kadar Sürede Ödenir?

Hasar dosyanız tamamlandıktan ve eksper raporu sunulduktan sonra sigorta şirketi, dosyanızı onaylar ve ödeme süreci başlar.

Türkiye Sigorta Birliği’ne (TSB) göre ödeme süreleri:

• Kasko ve trafik sigortası: En geç 15 iş günü
• Konut ve işyeri sigortası: Ortalama 10-20 iş günü
• Sağlık sigortası: Genellikle 7-10 iş günü içinde

Tabii ki bu süreler, dosyada eksik belge olmaması halinde geçerlidir.

5. Hangi Belgeler Gerekli? 📂

Hasarın türüne göre farklı belgeler talep edilir. En sık istenen belgeler şunlardır:

Kasko/Trafik Sigortası:

• Kaza tespit tutanağı buradan hemen indirebilirsin (İNDİR)
• Ruhsat ve sürücü belgesi fotokopisi
• Fotoğraflar
• Ekspertiz raporu

Konut Sigortası:

• Yangın raporu, itfaiye raporu
• Zabıta veya polis tutanağı
• Tapu fotokopisi
• Fatura, makbuz vb.

Sağlık Sigortası:

• Hastane raporu
• Tedavi faturası
• Reçeteler ve tahlil sonuçları

6. Hasar Reddedilirse Ne Yapmalı?

Bazı durumlarda sigorta şirketi, başvurunuzu reddedebilir. Bu gibi durumlarda şunları yapabilirsiniz:

• Red gerekçesini yazılı isteyin.
• Poliçenizi tekrar okuyun, teminat dışı bir durum olup olmadığını kontrol edin.
• Eğer haksızlık olduğunu düşünüyorsanız, önce şirketin müşteri ilişkilerine itiraz edin.
• Sonuç alamazsanız, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilirsiniz.

Tahkim Komisyonu, bağımsız bir kurul olup 4 ay içinde karar verir. Bu kararlara itiraz hakkı sınırlıdır ve şirketler kararları uygulamak zorundadır.

7. 2025’te Dikkat Edilmesi Gereken Yenilikler

Sigorta sektörü, 2025 itibarıyla dijitalleşme ve hızlı hasar yönetimi açısından önemli gelişmelere sahne oldu:

• Mobil Hasar Bildirimi: Artık birçok sigorta şirketi, uygulama üzerinden hasar bildirimi alıyor.
• Otomatik Eksper Raporlama: Yapay zeka destekli sistemler sayesinde bazı kasko hasarları eksper gitmeden çözülebiliyor.
• Online Takip Sistemleri: Dosyanızın hangi aşamada olduğunu anlık görebiliyorsunuz.
• Hızlı Ödeme Taahhütleri: Bazı şirketler, küçük çaplı hasarları 24 saat içinde ödüyor.

8. Hasar Sonrası Haklarınızı Biliyor Musunuz?

Birçok kişi, sigorta şirketlerinin hasar sonrası yalnızca ödeme yapacağını sanır. Oysa bazı ek haklarınız da olabilir:

• Araç ikame hizmeti (kasko)
• Geçici konaklama desteği (konut sigortası)
• Sağlık sigortasında yurt dışı tedavi imkanı
• Trafik kazalarında avukat desteği

Bu haklardan faydalanabilmek için poliçenizi dikkatle okumalı ve teminatları iyi bilmelisiniz.

9. Hasar Sürecinde En Sık Yapılan Hatalar

Sigortalıların en çok yaptığı hatalar:

❌ Hasar bildirimini geciktirmek
❌ Eksik belge göndermek
❌ Olayı eksik ya da yanlış anlatmak
❌ Poliçeyi hiç okumamış olmak
❌ Eksperle bilgi paylaşmaktan kaçınmak

Bu hatalar süreci uzatabilir veya ödeme alınamamasına neden olabilir.

Sonuç: Hasar Sürecinde Bilgi Güçtür!

Sigorta hasar süreci, ilk bakışta karmaşık görünse de doğru bilgi ve hazırlıkla kolayca yönetilebilir. 2025 yılında dijitalleşmenin getirdiği kolaylıklar sayesinde sigortalılar çok daha hızlı ve pratik çözümlere ulaşabiliyor. Ancak unutulmamalı ki her poliçenin kapsamı farklıdır. Bu nedenle her sigortalının poliçesini iyi tanıması ve hasar durumlarında bilinçli adımlar atması gerekir.